对市政协九届三次会议《关于刀刃向内联动各方全链条强化旅游服务保障的建议》第20230032号提案的答复

王晔委员： 

　　您提出的“关于刀刃向内联动各方全链条强化旅游服务保障的建议”收悉，现提出答复意见如下： 

　　感谢您对我市旅游服务保障工作的关心，我局对您的提案进行了认真研究，认为您的提案非常好，对于我们进一步做好旅游服务保障的提升有很大的启发和帮助。 

　　一、加强旅游资源开发和保护 

　　我们一直致力于挖掘独特文化、创意打造文旅新业态、打造优质旅游目的地。近几年持续策划举办多场大型文旅活动，并发力新媒体渠道，坚持互联网打法和流量思维，持续点燃兴城文旅热度。按照“月月有活动·季季有特色”理念，切实推动文旅融合，丰富群众生活，促进消费升级，激发经济活力。围绕城、泉、山、海、岛、滩等独有的资源特点，策划2024年度系列文旅活动——冰雪月、迎春月、女神月、户外月、文化月等，促进全市文旅产业发展。 

　　二、提升旅游服务质量和水平 

　　为更好满足游客文化旅游需求，我局精心谋划、精心准备，全面强化旅游服务保障，以最大的诚意、最实的举措保障游客在兴城期间，行得顺心、住得安心、吃得放心、玩得开心、游得舒心。 

　　提升旅游从业人员服务素质，树立品牌旅游形象，组织了全市旅游星级宾馆、旅行社和A级景区等旅游从业人员服务技能培训，提高旅游从业人员的服务意识和综合务实素质和职业能力。制定了《景区服务窗口文明用语规范》，提高对旅游服务的质量要求，为广大游客提供优质的旅游服务。同时在全市A级景区设立旅游志愿服务点，提供信息咨询、文明劝导、应急救助等服务。 

　　三、推广旅游目的地形象 

　　市场营销方面，在微信视频号、抖音号等自媒体平台企业账号针对受众群体的不同，不断完善优化平台内容，发布视频35个，累计播放量280万+，其中近期热播《乘风踏浪》影视剧相关视频播放量高达近100万；二是官方微信公众号主要进行景区活动推广及预热，视频号、短视频平台则以文旅活动相关实时动态为主，进行针对性的营销宣传。 

　　做好节庆活动。近几年联合乡镇和投资集团举办冬季旅游节、“梨花节”、“杏花节”、“油菜花节”、“槐花节”等一系列节庆活动，擦亮兴城市的靓丽名片。 

　　四、提供便利安全的旅游环境 

　　1、加强对旅游市场督导检查。在“五一”“十一”前夕联合市场监督管理局、公安局、消防救援大队等多家执法部门对我市旅游市场进行检查，更好的维护了节日期间市场秩序，营造安全舒心放心的旅游环境，提供旅游安全服务保障。 

　　2、古城、海滨等景区设置游客服务中心，配备医务设备、母婴室等为游客提供帮助和处理突发事件。 

　　3、加强对餐饮业食品安全管理，确保游客用餐健康安全。作为一座旅游城市，舌尖上的安全更能提升游客的幸福感。因此更要加强旅游景区的食品安全管理，特别是春夏季来临，市场局从以下几方面入手，加强餐饮食品安全管理，确保滨城百姓及游客用餐安全。为落实食品安全准入规定，市场局认真开展现场核查，逐户填写日常监督检查表，做到餐饮企业“布局合理，设施齐全，制度落实，安全保障”，规范一家，批准一家。2023年以来，我局全年共办理各类食品许可1911户，其中食品生产许可9户，小作坊许可37户，经营许可969户，小餐饮许可896户。 

　　4、严厉查处违法违规行为。严格落实食品安全“四个最严”要求，对检查过程中发现的问题，督促经营单位及时整改，消除安全隐患，对违反《中华人民共和国食品安全法》等法律法规的行为，依法严肃处理，严格落实食品安全主体责任。2023年共查处餐饮单位案件21件，罚没款12.8万元。畅通旅游投诉渠道，及时处理违法违规线索，对游客通过12345热线反映的各类问题，及时答复游客诉求。切实维护消费者合法权益。