记者湘文、魏博报道 9月27日，兴城市召开12345热线工作调度会。市委书记李兆瑞主持会议并讲话，市领导滕达、刘殿良、王立仁、赵恕也、蔡立生、凌玉志、李东生、张焱出席会议。
会上，各相关单位逐一汇报不满意件办理情况、存在问题和下一步工作打算。
李兆瑞强调，各部门、属地要进一步提高思想认识，明确目标计划，提升办理质效与热线办结率；要加强人员培训和行业管理，围绕服务态度、政策解读等开展常态化业务培训，做到见人见事见诚意，在解决具体诉求的同时统筹做好行业管理和城市管理；要加强沟通对接，做好与诉求群众的沟通、属地与部门之间的沟通、与上级部门的沟通汇报；要做好群众诉求分类梳理，精准施策、靶向处置，构建诉求处置良性循环；要深化12345热线与信访工作联动机制，统筹解决各类民生诉求；要健全常态化调度机制，层层压实责任，强化末端校验，建立全流程闭环管理体系，用心用情解决好群众急难愁盼问题，增强群众获得感，提升群众满意度。
