春节期间因客流激增、现场管控、应急疏导等工作存在明显不足，导致出现拥堵、秩序混乱，给大家带来了不好的体验，尤其对老人、儿童造成不便与安全隐患，我们深感自责。

我们立即强化应急管理预案，完善人流疏导、紧急疏散、拥堵处置流程。增派现场管理人员与安保力量，在关键点位定岗值守，优先保障老人、儿童安全；科学实施限流、分流、单向通行，严防拥堵堵门情况再次发生；加强全员培训，提升应急处置、文明服务和紧急救助能力。

兴城古城始终把游客安全与体验放在第一位，感谢您的监督与批评，我们一定认真整改、压实责任，坚决杜绝类似情况，为大家提供安全、有序、舒心的游览环境。